Juego Responsable
En Locowin España (operado bajo licencias generales y singulares de la Dirección General de Ordenación del Juego DGOJ) tenemos el compromiso firme de promover el Juego Responsable y proteger a nuestros jugadores de los riesgos asociados a la ludopatía, tal y como exige el Real Decreto 958/2020 y la Ley 13/2011 del Juego.
El juego debe ser siempre una actividad de ocio y entretenimiento. Nunca debe considerarse una fuente de ingresos ni una solución a problemas económicos.
Edad mínima de acceso
Solo está permitido jugar en Locowin a personas mayores de 18 años.
Realizamos verificaciones estrictas de identidad y edad mediante documentos oficiales. Hasta que la edad no quede confirmada, no se permite depositar ni apostar.
Si detectamos o sospechamos que un usuario es menor de edad, bloquearemos inmediatamente la cuenta, devolveremos los depósitos (excluyendo ganancias) y mantendremos el bloqueo permanente.
Herramientas de Juego Responsable
| Herramienta | Descripción | Activación inmediata |
|---|---|---|
| Límites de depósito | Diarios, semanales o mensuales | Sí (bajar) / 7 días (subir) |
| Límites de apuesta y pérdida | Control del dinero jugado y perdido | Sí |
| Recordatorio de realidad | Avisos cada 60 minutos con tiempo jugado, ganancias y pérdidas | Sí |
| Periodos de reflexión (cooling-off) | 24 horas, 7 días, 1 mes o 2 meses – bloqueo total de juego y depósitos | Inmediato (un clic) |
| Autoexclusión temporal | 1 mes, 3 meses o 6 meses | Inmediato |
| Autoexclusión indefinida | Mínimo 6 meses (prorrogable). Se inscribe automáticamente en el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) | Inmediato |
Todas estas herramientas se activan con un solo clic y sin necesidad de contactar con soporte (salvo la autoexclusión indefinida que requiere validación adicional por normativa DGOJ).
Monitorización y detección de conductas de riesgo
Nuestro sistema y equipo especializado analizan continuamente patrones de juego para identificar posibles problemas:
- Cancelaciones frecuentes de retiradas
- Aumentos repetidos de límites
- Sesiones excesivamente largas
- Uso de múltiples métodos de pago para eludir límites
En caso de detectar riesgo, podremos contactarte, aplicar límites adicionales o activar una exclusión preventiva.
Publicidad responsable
Cumplimos estrictamente la normativa española:
- No dirigimos nuestra publicidad a menores ni a personas autoexcluidas
- No presentamos el juego como solución económica
- No utilizamos mensajes que minimicen los riesgos
- Incluimos siempre los mensajes obligatorios: “Juega con responsabilidad” y “+18”.
¿Crees que puedes tener un problema con el juego?
Responde sinceramente a estas preguntas:
- ¿El juego está afectando a tu economía o te genera ansiedad?
- ¿Has mentido sobre el tiempo o dinero que dedicas al juego?
- ¿Has intentado recuperar pérdidas apostando más?
- ¿Has pedido prestado dinero para jugar?
- ¿Has descuidado tu trabajo, estudios o relaciones familiares por el juego?
Si has contestado “sí” a varias preguntas, te recomendamos detenerte y pedir ayuda.
Recursos de ayuda en España
- Servicio de atención gratuita 24 h: 900 200 225 (Ministerio de Consumo)
- Juego Responsable DGOJ: https://www.ordenacionjuego.es/juego-responsable
- FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados): https://fejar.org, Tel. 900 200 225
- Jugadores Anónimos España: https://jugadoresanonimos.org
- Autoexclusión nacional (RGIAJ): https://www.ordenacionjuego.es/rgiaj
Protección de menores
Recomendamos a los padres y tutores:
- Utilizar software de control parental (Qustodio, Norton Family, etc.)
- No compartir datos de acceso ni dispositivos sin supervisión
- Activar filtros de contenido en routers y dispositivos
Locowin nunca dirige su publicidad ni sus promociones a menores de edad.
¡Juega con cabeza!
Si necesitas ayuda o deseas activar cualquier herramienta de Juego Responsable, contacta con nuestro equipo en [email protected] o utiliza las opciones directas en tu cuenta.